Condizioni generali e caratteristiche dell’Offerta TIM NEXT - Prepagati Edizione 1 Novembre 2019 - Pagina 1 di 10
CARATTERISTICHE DELL’OFFERTA TIM NEXT - PREPAGATI (30mesi)
L’Offerta TIM NEXT (di seguito “Offerta”) è riservata ai clienti TIM prepagati e comprende:
A) l’acquisto di uno smartphone (di seguito “Prodotto”), così come disciplinato nelle allegate condizioni generali dell’Offerta, scelto dal Cliente
fra i prodotti inclusi nell’Offerta e specificato nella Proposta di attivazione. Il Prodotto incluso nell’Offerta, il cui elenco è riportato nel materiale
informativo disponibile presso i negozi TIM, viene acquistato dal Cliente in 30 rate da pagarsi ogni mese solare per 30 mesi con decorrenza dal
giorno in cui è attivata la presente Offerta, oltre al pagamento dell’entry ticket.
B) Il servizio TIM NEXT che comprende il diritto del Cliente di restituire e/o sostituire il Prodotto e di usufruire di una garanzia convenzionale
relativa al Prodotto stesso, così come disciplinato nelle allegate condizioni generali di contratto.
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CONDIZIONI GENERALI DELL’OFFERTA TIM
NEXT- PREPAGATI
1. DESTINATARI DELL’OFFERTA
1.1 L’Offerta è riservata esclusivamente ai Clienti TIM (di seguito, al
singolare, “Cliente”) in possesso di tutti i seguenti requisiti:
a) sono titolari di una carta ricaricabile TIM (“TIM Card”) in corso di
validità e hanno attivato sulla propria linea un’opzione che include un
bundle dati, la cui compatibilità può essere verificata presso i punti
vendita TIM al momento dell’attivazione;
b) usano, per il pagamento del corrispettivo di cui al successivo art. 4 e di
tutti gli altri importi previsti per questa Offerta, la carta di credito
convenzionata con Telecom Italia ed associata al servizio TIM
Passepartout, secondo quanto specificato dal Cliente nella Proposta di
attivazione. A tale riguardo, il Cliente prende atto e accetta che il
pagamento di quanto dovuto ai sensi dei successivi articoli 4.1, 4.4, 4.5 e
5, deve necessariamente realizzarsi con addebito su carta di credito,
convenzionata con Telecom Italia ed associata al servizio TIM
Passepartout. Nei casi in cui è consentito addebitare gli importi di questa
Offerta su carta di credito intestata ad un soggetto diverso dal Cliente,
tutti gli obblighi di pagamento e le conseguenze in caso di
inadempimento, descritti in queste condizioni generali di contratto, si
riferiscono sia al Cliente sia al soggetto terzo, titolare della carta di credito
che pertanto saranno solidalmente responsabili verso Telecom Italia.
1.2 I Clienti TIM titolari di contratto “Multibusiness” non possono
richiedere l’attivazione dell’Offerta.
1.3 L’Offerta, debitamente sottoscritta, può essere ricevuta
esclusivamente attraverso i canali di vendita espressamente autorizzati
da Telecom Italia a fornire i propri prodotti e/o servizi.
1.4 Il Cliente può richiedere l’attivazione di una sola Offerta per ogni carta
ricaricabile TIM di cui è titolare.
2. OGGETTO
L’Offerta comprende:
a) l’acquisto, con effetto immediato e definitivo, della proprietà del
Prodotto di cui alla sezione “Caratteristiche dell’“Offerta” (sezione A) e
specificato nella Proposta di attivazione;
b) Il servizio TIM NEXT che comprende il diritto del Cliente di restituire e/o
sostituire il Prodotto acquistato e di beneficiare di una garanzia
convenzionale relativa al Prodotto stesso, così come disciplinato nelle
allegate “Condizioni generali di contratto del servizio TIM NEXT” che
formano parte integrante e sostanziale di queste condizioni generali.
3. ATTIVAZIONE DELL’OFFERTA ED USO DEL PRODOTTO
L’effettiva attivazione dell’Offerta, salvo giustificato motivo, avverrà a
condizione che la TIM Card cui è associata l’Offerta sia attiva. Telecom
Italia informa il Cliente dell’avvenuta attivazione dell’Offerta attraverso
l’invio di SMS. Il Cliente si impegna a non usare il Prodotto di cui all’Offerta
in violazione di qualsivoglia legge o regolamento o comunque in maniera
abusiva o fraudolenta, in modo da trarne direttamente o indirettamente
indebito profitto o in modo da arrecare a Telecom Italia o a terzi
ingiustificato danno. Il Cliente prende atto e accetta che, in caso di
sospetta frode in danno del Cliente o di Telecom Italia quest’ultima avrà
la facoltà di bloccare il codice IMEI del Prodotto (codice numerico
identificativo del Prodotto) inibendone il funzionamento in rete ed ogni
possibilità di uso.
4. CORRISPETTIVO, MODALITÀ DI PAGAMENTO E RISOLUZIONE
4.1 I corrispettivi dovuti dal Cliente per la sottoscrizione dell’Offerta sono
riportati nella Proposta di attivazione. In particolare, il Cliente dovrà
pagare:
a) l’entry ticket, in via anticipata per l’acquisto del Prodotto indicato nella
Proposta di attivazione da corrispondere al momento della sottoscrizione
di quest’ultima.
b) 30 rate anticipate con cadenza ogni mese e con decorrenza della prima
rata a partire dal giorno in cui è attivata questa Offerta. A seconda del
tipo di Offerta scelta dal Cliente, l’importo di ciascuna rata e l’importo
complessivo dovuto è pari a quello indicato nella Proposta di attivazione,
nel materiale informativo disponibile presso i punti vendita Telecom/TIM
nonché riportato nel Documento di Trasporto consegnato al Cliente
contestualmente all’acquisto del Prodotto; in cui sono anche indicati gli
importi riferiti alla garanzia convenzionale del servizio TIM NEXT; il Cliente
prende atto e riconosce che acquista il Prodotto, ed accetta le condizioni
di questa Offerta con particolare riferimento a quanto previsto in questo
paragrafo, al paragrafo 4.4, al paragrafo 4.5 e al successivo ART. 5.
4.2 Il Cliente paga quanto previsto in questo ART. 4 e nel successivo ART.
5 per mezzo di addebito direttamente su carta di credito, convenzionata
con Telecom Italia, e associata al servizio TIM Passepartout, secondo
quanto specificato dal Cliente nella Proposta di attivazione. Il Cliente può
in ogni momento modificare la carta di credito convenzionata con
Telecom Italia e associata al Servizio TIM Passepartout, dandone
tempestiva comunicazione al Servizio Clienti 119 o recandosi presso un
negozio TIM o, per i gestori di carte di credito che lo consentono,
eseguendo l’operazione dal sito Internet tim.it.
4.3 Le somme di cui al paragrafo 4.4, gli importi di cui al paragrafo 4.5 e
quelli di cui al paragrafo 5.3 non sono, in ogni caso, cumulabili tra loro. Il
Cliente non può variare la modalità di pagamento degli importi previsti
dalla questa Offerta, con carta di credito convenzionata con Telecom
Italia, per tutta la durata dell’Offerta stessa.
4.4 Telecom Italia può risolvere ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile
questa Offerta, dandone comunicazione al Cliente, in caso di ritardato o
mancato adempimento da parte del Cliente agli obblighi di pagamento di
almeno due rate di cui al precedente paragrafo 4.1 lettere b) ed indicate
nella Proposta di attivazione durante la vigenza di questo contratto o
l’eventuale venir meno, per causa imputabile al Cliente, delle condizioni
per il pagamento degli importi previsti per Offerta secondo le modalità
indicate al precedente paragrafo 1.1 lettera b) o di inadempimento di
quanto previsto al successivo ART. 6. In tali ipotesi il Cliente:
a) deve pagare in un’unica soluzione le rate residue dell’acquisto del
Prodotto di cui al precedente paragrafo 4.1, lettera b) ed indicate nella
Proposta di attivazione e gli importi residui riferiti al servizio TIM NEXT,
fatto salvo quanto espressamente previsto nell’ART. 11 delle allegate
“Condizioni generali di contratto del servizio TIM NEXT”;
b) deve altresì pagare - attesa la previsione di cui al precedente paragrafo
4.1 lettera b) - gli importi indicati in tabella A.
4.5 Questo contratto si scioglie automaticamente se ha termine, durante
la sua vigenza, per scelta o per responsabilità del Cliente, il servizio
ricaricabile TIM di cui al precedente paragrafo 1.1 lettera a) cui è associata
questa Offerta ovvero se, per scelta o per responsabilità del Cliente, viene
disattivata l’opzione dati propedeutica all’attivazione di TIM NEXT, o in
caso di inadempimento anche ad uno solo degli obblighi disciplinati nelle
allegate “Condizioni generali di contratto del servizio TIM NEXT”. In tal
caso il Cliente dovrà corrispondere a Telecom Italia in un’unica soluzione
le rate residue dell’acquisto del Prodotto di cui al precedente paragrafo
4.1, lettera b) ed indicate nella Proposta di attivazione e gli importi residui
riferiti al servizio TIM NEXT, fatto salvo quanto espressamente previsto
nell’ART. 11 delle allegate “Condizioni generali di contratto del servizio
TIM NEXT”, nonché – attesa la previsione di cui al precedente paragrafo
4.1 lettera b) - gli importi indicati nella tabella di cui al precedente
paragrafo 4.4.
5. DURATA E DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE
5.1 L’Offerta, che consiste in un corrispettivo cumulativo per l’acquisto del
Prodotto e per poter fruire dei servizi di cui all’ART. 2, conformemente alle
modalità specificate all’ART. 4, ha la durata di 30 mesi, decorrenti dalla
data di accettazione della Proposta del Cliente da parte di Telecom Italia.
5.2 L’Offerta non si rinnova tacitamente alla scadenza dei 30 mesi di cui
al precedente paragrafo 5.1.
5.3 Fermo restando quanto previsto al precedente paragrafo 5.1, il Cliente
può recedere anticipatamente rispetto alla scadenza dell’Offerta,
pagando in un’unica soluzione le rate residue del prezzo del Prodotto di
cui al precedente paragrafo 4.1 lettera b) ed indicate nella Proposta di
attivazione e gli importi residui riferiti al servizio TIM NEXT, fatto salvo
quanto espressamente previsto nell’ART. 11 delle “Condizioni generali di
contratto del servizio TIM NEXT” allegate, nonché - attesa la previsione di
cui al precedente paragrafo 4.1, lettera b) - gli importi indicati in tabella
B.
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I suddetti importi non saranno dovuti se il Cliente si avvale della
previsione disciplinata nell’ART. 10, delle allegate “Condizioni generali di
contratto del servizio TIM NEXT”, denominato “Restituzione e/o
sostituzione dell’Apparato”.
5.4 Il Cliente può comunicare il recesso dall’Offerta a Telecom Italia
chiamando il Servizio Clienti 119, oppure con comunicazione scritta, con
allegata fotocopia del documento d’identità, all’indirizzo richiesto al
Servizio Clienti 119. Nel caso in cui la cessazione della linea del Cliente o
la cessazione dell’offerta avvenga in conseguenza dell’esercizio del diritto
di recesso derivante dalla mancata accettazione di modifiche delle
condizioni economiche e/o contrattuali del relativo contratto
unilateralmente proposte da TIM, il Cliente avrà la possibilità di
continuare a pagare il Prodotto secondo quanto contrattualmente
disciplinato ovvero scegliere di anticipare il pagamento dell’importo
residuo secondo le modalità che verranno comunicate da TIM.
5.5 Telecom Italia non può recedere dall’Offerta.
6. FURTO, SMARRIMENTO DEL PRODOTTO E DELLA TIM CARD
Il rischio dello smarrimento e del furto del Prodotto è a carico del Cliente
che ne acquista la proprietà al momento della conclusione di questo
contratto. Il rischio di smarrimento e/o il furto della TIM Card cui è
associata l’Offerta è a carico del Cliente. Il Cliente deve denunciare
immediatamente lo smarrimento e/o il furto della TIM Card alle Autorità
competenti e contemporaneamente comunicarlo al Servizio Clienti 119 di
Telecom. È possibile chiedere la sostituzione della TIM Card presso un
negozio TIM. Nel caso in cui il Cliente non proceda alla predetta attività di
sostituzione della TIM Card entro 60 giorni dalla comunicazione al Servizio
Clienti 119 di furto e/o smarrimento della TIM Card, questa Offerta si
scioglie ai sensi e per gli effetti del precedente ART. 4.4.
7. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO TELEFONICO E RECUPERO IMPORTI
INSOLUTI
Telecom Italia può non applicare le condizioni economiche dell’Offerta o
sospendere la TIM Card ad essa associata se riscontra attività illecite o
fraudolente poste in essere ai danni di Telecom Italia o del Cliente. In
particolare Telecom Italia può sospendere la TIM Card associata
all’Offerta se il Cliente, a seguito di richiesta da parte di Telecom, non
paga gli importi di cui al precedente paragrafo 4.4 o al precedente
paragrafo 5.3.
Ove il Cliente risulti inadempiente agli obblighi di pagamento di cui alla
presente Offerta, Telecom Italia avrà altresì la facoltà di rivalersi delle
somme dovute su altri contratti in abbonamento, di cui il Cliente è
titolare, relativi al servizio radiomobile di Telecom Italia.
8. DISCIPLINA APPLICABILE
Le condizioni di cui alla presente Offerta integrano e, per quanto in esse
previsto, derogano alle disposizioni riportate nelle “Norme d’Uso della
TIM Card” e a quelle contenute nella “Carta dei Servizi TIM”. Pertanto, per
tutto quanto non espressamente disciplinato nella presente Offerta,
restano vigenti e si applicano le suddette disposizioni e condizioni
riportate nelle “Norme d’uso della TIM Card” e sulla “Carta dei servizi
TIM”.
Ove la presente Offerta sia attivata in conseguenza di una richiesta di
restituzione e sostituzione di un prodotto TIM Next, , l’offerta è quella
della relativa Proposta di attivazione
Gli importi indicati di seguito sono validi per tutte le rateizzazioni TIM Next
TIPOLOGIA DI OFFERTA
Importo mensile IVA inclusa
TIM NEXT: garanzia convenzionale
6,90 €
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ALLEGATO
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEL SERVIZIO TIM NEXT
di TELECOM ITALIA
Le presenti condizioni generali di contratto, regolano il rapporto tra Telecom Italia e il Cliente che dovrà essere titolare di una carta ricaricabile TIM
(“TIM Card”) in corso di validità e proprietario di un Apparato acquistato in rateizzazione in un negozio TIM ai sensi delle allegate condizioni generali.
Le presenti condizioni generali di contratto del servizio TIM NEXT sono consegnate, unitamente alle “Condizioni Generali dell’Offerta TIM NEXT –
Prepagati” relative all’acquisto dell’Apparato con pagamento in modalità rateizzata (di seguito “Offerta rateizzata”) alla sottoscrizione del modulo di
proposta di attivazione dell’Offerta TIM NEXT.
ART. 1 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DEL CODICE PRIVACY (D.LGS. 196/03).
I dati personali del Cliente, acquisti nell’ambito di questo contratto, saranno usati da Telecom Italia per l’erogazione dei servizi descritti nell’ART. 3 di
questo contratto, aggiuntivi e accessori rispetto al rapporto contrattuale (titolarità della TIM Card o abbonamento dell’utenza telefonica).
Telecom si avvale di Assurant Service Italia srl quale società autorizzata al ritiro, riparazione, sostituzione dei prodotti. Pertanto i contributi di riparazione
/ reintegro saranno dovuti ad Assurant Italia srl che emetterà la relativa fattura. Telecom Italia comunicherà alcuni dei dati del Cliente alla suddetta
Società solo ed esclusivamente per le attività sopra menzionate.
Il Cliente ha diritto di accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’ART. 7 del Codice privacy (ad esempio,
per chiedere l’origine, la correzione o l’aggiornamento dei dati, ecc.), nonché di richiedere o visionare il testo integrale dell’informativa consultando il
sito tim.it oppure consultando il link privacy sul sito sempresicuro.tim.it.
ART. 2 - DEFINIZIONI
Apparato o Prodotto - smartphone o tablet, presente a listino TIM in vigore al momento della sottoscrizione della proposta di attivazione dell’Offerta
TIM NEXT acquistato presso i negozi TIM con pagamento in rateizzazione, omologato per la connessione con la rete, conforme ai requisiti essenziali
previsti dalla normativa vigente e recante la marcatura CE che, associato alla carta SIM, consente l'uso del servizio di comunicazione mobile e dei
servizi oggetto di questo contratto da parte del Cliente.
Carta SIM (o USIM) - carta a microprocessore, rilasciata da Telecom Italia, che, inserita nell'Apparato, rende possibile l'accesso al servizio di
comunicazione mobile.
Cliente – il soggetto, persona fisica o giuridica avente i requisiti di cui all’ART. 5, con il quale viene concluso questo contratto.
Contact Center - servizio di call center dedicato per la richiesta di erogazione dei servizi offerti in questo contratto.
Contratto - le presenti condizioni generali, ai sensi delle quali i servizi sono erogati nei limiti e con le modalità di seguito descritte, unitamente alla
proposta di attivazione sottoscritta presso i negozi TIM.
Servizi – i servizi indicati all’ART. 3 delle presenti condizioni generali di contratto.
Telecom Italia S.p.A., società per azioni con sede legale in Milano, Via Negri n. 1, - 20123 Milano, C. Fiscale e P. Iva, iscrizione al Registro delle Imprese
di Milano n. 00488410010, autorizzata alla fornitura al pubblico di servizi di comunicazione mobile.
Territorio italiano - Italia, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino.
ART. 3 - OGGETTO DEL CONTRATTO
Questo contratto ha per oggetto l'erogazione dei servizi nei limiti e con le modalità di seguito specificati.
SERVIZIO TIM NEXT
Evento
Servizio erogato
Restituzione e/o
sostituzione
dell’Apparato
Il Cliente potrà restituire e/o sostituire l’Apparato
a Telecom Italia, dopo 6 mesi dalla data di
attivazione dell’offerta e sino alla scadenza del
contratto purché il Cliente sia in regola con i
pagamenti dell’Offerta. Questa operazione
produce come effetto la cessazione immediata e
senza addebito degli importi contrattualmente
previsti dalle condizioni generali dell’Offerta
Rateizzata, ed è ammessa se l’Apparato rispetta i
requisiti elencati al successivo ART. 10
Danno accidentale
e danno da liquidi
Riparazione dell'Apparato in caso di danno
provocato da cause esterne improvvise ed
imprevedibili non derivanti da difetto intrinseco
dell'Apparato, né da incuria o dolo da parte del
Cliente, e che pregiudica il suo normale
funzionamento. Saranno riparati inoltre tutti i
danni che impediscano la restituzione e/o
sostituzione dell’Apparato. È incluso 1 (uno)
intervento di riparazione ogni 12 mesi, e 1 (uno)
nei mesi dal 25° al 30°.
Servizio di
riparazione
L’erogazione del servizio di riparazione comporta
il pagamento a carico del Cliente di un importo a
titolo di contributo per riparazione di 138 € IVA
inclusa come specificato nel successivo ART.7
ART. 4 – PERFEZIONAMENTO E DURATA DEL CONTRATTO
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Il contratto si intende concluso nel momento stesso in cui viene attivata l’Offerta rateizzata. Questo contratto ha una durata coincidente con l’Offerta
rateizzata, di cui il servizio TIM NEXT è parte integrante in quanto funzionalmente collegato.
ART. 5 – REQUISITI PER LA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO
In coerenza a quanto indicato in epigrafe e nel precedente ART. 2, può sottoscrivere questo contratto la persona fisica o giuridica, residente nel territorio
italiano, titolare di una carta SIM in corso di validità e attiva, che abbia acquistato un Apparato con pagamento in modalità rateizzata.
ART. 6 - MODALITÀ DI ACCESSO AL SERVIZIO E PAGAMENTO
La proposta di attivazione del servizio TIM NEXT è parte integrante della proposta di attivazione dell’Offerta rateizzata che, debitamente sottoscritta,
può essere ricevuta esclusivamente attraverso i negozi TIM e contiene, oltre ai dati relativi al Cliente anche il numero MSISDN e IMEI relativi
all'Apparato, nonché l’importo dovuto dal Cliente alla sottoscrizione dell’Offerta.
Per usare i servizi, il Cliente deve esibire i propri dati identificativi e quelli dell’Apparato. L'acquisto deve essere avvenuto sul territorio italiano.
Il Cliente si impegna a non usare i servizi in violazione di qualsivoglia legge o regolamento o comunque in maniera abusiva, in modo da trarne
direttamente o indirettamente indebito profitto o in modo da arrecare a Telecom Italia o a terzi ingiustificato danno.
ART. 7 - RICHIESTA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO E PAGAMENTO DEL CONTRIBUTO DI EROGAZIONE
7.1 I Servizi sono erogati esclusivamente sull'Apparato identificato nella proposta di attivazione dell’Offerta rateizzata o su quello oggetto di
sostituzione, a seguito di un intervento di assistenza erogato nell’ambito della garanzia legale di conformità (laddove previsto) e a condizione che il
Cliente fornisca, a richiesta di Telecom Italia, la documentazione attestante il codice IMEI (o altro elemento identificativo adatto) indicato nel
“Documento di trasporto” e/o nel documento di intervento di sostituzione rilasciato al Cliente al momento della consegna dell’Apparato sostituito. Al
verificarsi di uno degli eventi elencati nel precedente ART. 3, il Cliente può richiedere l'erogazione del servizio corrispondente.
7.2 Servizio di riparazione: la richiesta di intervento di riparazione dovrà essere effettuata contattando il Contact Center il cui numero è riportato nel
successivo ART. 8.
L’intervento di riparazione avviene entro 7 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta di intervento, presso il domicilio indicato dal Cliente,
attraverso la presa e la successiva riconsegna, per mezzo di corriere autorizzato, del prodotto danneggiato e successivamente riparato.
L’erogazione del servizio di riparazione comporta il pagamento a carico del Cliente di un importo a titolo di contributo per riparazione di 138 €
IVA inclusa.
L’importo a titolo di contributo dovrà essere pagato dal Cliente al corriere al momento della consegna dell’Apparato riparato o in alternativa con
addebito su carta di credito di cui il Cliente è titolare e previamente autorizzato da quest’ultimo quando richiede l’erogazione dei servizi al Contact
Center.
7.3 Il numero massimo di riparazioni è 1 (una) ogni 12 mesi e 1 (una) nei mesi dal 25° al 30°; , 1 intervento di riparazione nei mesi dal 25° al 30°. La
riparazione si intende realizzata alla consegna dell’apparato riparato e relativo pagamento del contributo di riparazione indicato nella Proposta di
attivazione.
7.4 Resta inteso che il servizio di riparazione configura una garanzia convenzionale di Telecom Italia ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo (D.Lgs.
206/2005), aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo che rimane pienamente valida ed efficace.
ART. 8 - CONTACT CENTER
In caso di danno accidentale dell’Apparato (di cui all’ART. 3), i Clienti possono contattare gratuitamente il Contact Center secondo le seguenti modalità:
Contact Center - Numero verde 800 007766
Il servizio di Contact Center è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.30 ed il sabato dalle 8.30 alle 14.30, esclusi i giorni festivi.
ART. 9 - ESCLUSIONI
In caso di danno accidentale e danno da liquidi, il servizio di riparazione non verrà erogato se si tratta di:
- guasti o danni causati da pulizia, o manutenzione effettuata da personale o da centri di assistenza non autorizzati dal produttore o con materiali non
idonei;
- danni procurati da uso improprio o in violazione delle istruzioni del produttore o del venditore, negligenza, esperimenti, effettuazione di test,
sovraccarico volontario, riparazioni o operazioni di pulizia compiuti da soggetti diversi da quelli autorizzati o approvati dal produttore e da Telecom
Italia, erroneo montaggio o installazione, modifiche all’Apparato mobile, vandalismo;
- guasti e malfunzionamenti di accessori e dispositivi periferici, anche se inseriti nella confezione originale del produttore (tra cui a titolo esemplificativo
dispositivi elettrici di alimentazione, batterie non integrate nell’Apparato, cavi di collegamento, auricolari e kit vivavoce);
- costi di assistenza, riparazione e di trasporto, sostenuti con soggetti terzi e non autorizzati da Telecom Italia;
- apparati mobili con numero identificativo rimosso o alterato;
- apparati mobili che abbiano un uso non personale ovvero siano messi a disposizione del pubblico, affittati o concessi in leasing o in comodato d’uso
e usati in aree comuni, in spazi associativi e in esercizi aperti al pubblico;
- danni estetici quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo graffi, abrasioni e che comunque rientrino nella normale usura o che non comportino
la perdita di funzionalità dell'Apparato;
- campagne di richiamo del Prodotto, difetti seriali o uscita dal mercato del Prodotto, effettuate da parte del produttore o del distributore;
- guasti relativi al software ove l’Apparato non contenga l’ultima versione approvata dal produttore del software (ovvero spegnimento e riaccensione
intermittente del prodotto, interruzione o blocco della chiamata, mancato accesso al menu dell’Apparato o altre caratteristiche, schermo lampeggiante
o accensione e spegnimento dello stesso, quindi qualsiasi guasto determinato dalla mancanza di memoria interna che implica un malfunzionamento
dell’Apparato dovuto a software di terze parti installati e che causano danni al prodotto o ne impediscono il corretto funzionamento). Si suggerisce di
consultare il produttore per ulteriori dettagli ed istruzioni, oltre alla verifica che tutte le impostazioni di rete, il trasferimento dati e le altre caratteristiche
dell’Apparato siano corrette.
ART. 10 - RESTITUZIONE E/O SOSTITUZIONE DELL’APPARATO
Il Cliente può restituire e/o sostituire l’Apparato dopo aver perfezionato il pagamento delle prime 6 rate, purché sia in regola con i pagamenti dell’Offerta
i cui importi sono riportati nel modulo di proposta attivazione e nelle allegate condizioni generali dell’Offerta rateizzata. Il Cliente ha facoltà di restituire
e/o sostituire l’Apparato in un qualsiasi negozio TIM aderente all’iniziativa. Per effetto della restituzione o della sostituzione dell’Apparato il Cliente ne
perde la proprietà e, nei confronti di Telecom Italia, si intende libero da ogni vincolo contrattuale sull’Apparato e sui servizi ad esso associati così come
peraltro disciplinato nell’ART. 5 delle allegate condizioni dell’Offerta rateizzata.
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La sostituzione può avvenire solo attraverso la restituzione dell’Apparato e l’adesione ad una nuova Offerta TIM NEXT scegliendo fra i modelli di
Apparato disponibili.
Telecom Italia avrà facoltà di non accettare la restituzione dell’Apparato se questo non è in buone condizioni. Ove il Prodotto sia giudicato non in buone
condizioni ma funzionante (a titolo esemplificativo: incrinature del guscio) il Cliente avrà facoltà di richiedere preventivamente un intervento di
riparazione ai sensi del precedente ART. 7 per consentire la restituzione del Prodotto.
Per “buone condizioni” si intende:
- l’Apparato si accende e funziona normalmente;
- sulla parte posteriore non sono presenti segni di danneggiamento come crepe o rotture, distaccamenti o incrinature del guscio;
- il display non presenta segni di danneggiamento (il display ha solo graffi o segni di lieve entità, non ha crepe o incrinature, non mostra segni di
scolorimento, ai bordi del display ci sono solo ammaccature di lieve entità, si può scorrere il “cursore” sullo schermo per sbloccare l’Apparato senza
problemi). Eventuali segni di usura e/o graffi sono tollerati solo se non pregiudicano il funzionamento del telefono;
- nessun danno causato da liquidi (ad esempio, l’Apparato non presenta segni di ruggine o corrosione sul jack delle cuffie, sullo slot della scheda SIM o
sulla porta per l’alimentatore, non sono visibili infiltrazioni di liquidi sotto il display, ecc.);
- i tasti funzionano correttamente (ad esempio, tutti i tasti sono presenti e funzionano correttamente, il tasto “On/Off” mette l’Apparato in standby,
premendo il tasto “Home” viene visualizzata la schermata Home, l’Apparato non contiene componenti contraffatti o di altri produttori, l’Apparato non
ha subito modifiche e riparazioni non autorizzate);
- IMEI: deve corrispondere a quello atteso e laddove previsto, deve essere perfettamente visibile; il Cliente può comunicare eventuali variazioni di IMEI
(ad esempio, per garanzia legale di conformità) rivolgendosi al Contact Center come descritto al precedente ART. 8;
- prodotto sbloccato e ripristino di fabbrica completato: prima della consegna dovranno essere cancellati tutti i contenuti dal prodotto ed eventuali
blocchi, ad esempio “find my iPhone” per Apple, dovranno essere rimossi prima della consegna.
ART. 11 – SCIOGLIMENTO DEL RAPPORTO CONTRATTUALE
Questo contratto cessa automaticamente se, durante la sua vigenza, per scelta o per responsabilità del Cliente, cessa l’Offerta rateizzata cui è associato
il servizio TIM NEXT, oggetto di questo contratto. In tal caso, fermi restando gli importi contrattualmente previsti nell’Offerta rateizzata in caso di
scioglimento anticipato dell’Offerta stessa, ove non vi sia stata alcuna fruizione del servizio TIM NEXT, al Cliente non saranno addebitati gli importi
residui riferiti al servizio TIM NEXT e dettagliati nell’ART. 4.1 lettera b) dell’Offerta rateizzata.
Per fruizione del servizio TIM NEXT, si intende l'aver provveduto a richiedere un intervento di riparazione secondo quanto dettagliato nel precedente
ART. 7.
ART. 12 - CONDIZIONI PARTICOLARI SU PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i diritti di proprietà industriale e/o intellettuale afferenti o comunque connessi ai servizi erogati e ad ogni loro elemento, quali a titolo
esemplificativo e non limitativo quelli afferenti o connessi al contenuto, alla denominazione, all’oggetto dei servizi ai sistemi, alle piattaforme, al
software alla documentazione, alle informazioni e ai dati su qualsiasi supporto per l’erogazione e/o la fruizione del servizio, sono e restano di esclusiva
proprietà di Telecom Italia e/o dei suoi danti causa e nessun diritto o licenza sugli stessi è concesso al Cliente, salvo per l’uso personale e non trasferibile
da parte del Cliente degli specifici elementi del Servizio forniti da Telecom Italia al Cliente, esclusivamente per la fruizione dello stesso nel rispetto delle
disposizioni di cui al presente contratto.
ART. 13 - CONTROVERSIE, FORO E LEGGE APPLICABILE
Questo contratto è regolato dalla Legge Italiana, a prescindere dalla nazionalità, residenza e/o domicilio del Cliente.
La competenza esclusiva, per qualsiasi controversia dovesse insorgere tra il Cliente e Telecom Italia S.p.A. circa l’interpretazione, l’esecuzione, la
validità, l’efficacia e la risoluzione di questo contratto e in generale tutte le controversie sui conseguenti diritti disponibili delle parti, anche di natura
risarcitoria, saranno devolute al Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente posizionato sul territorio italiano.
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ALLEGATO
INFORMATIVA DI TIM AI CLIENTI CONSUMER E BUSINESS SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI NELLA BANCA DATI RELATIVA A
MOROSITÀ INTENZIONALI DELLA CLIENTELA NEL SETTORE TELEFONICO (S.I.MO.I.TEL.)
Gentile Cliente,
ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento 2016/679/UE (Regolamento generale sulla protezione dei dati – di seguito GDPR) e del punto 7 del
Provvedimento n. 523, adottato in data 8 ottobre 2015 dal Garante per la protezione dei dati personali, Telecom Italia S.p.A., nel seguito TIM, Le
fornisce l’informativa riguardante il trattamento dei Suoi dati personali nella banca dati relativa a morosità intenzionali della clientela nel settore
telefonico (S.I.Mo.I.Tel.).
1) Che cos’è e chi gestisce il S.I.Mo.I.Tel.
Il S.I.Mo.I.Tel. è una banca dati alla quale partecipano gli Operatori telefonici (“Partecipanti”), finalizzata alla prevenzione delle morosità intenzionali
della clientela titolare di contratti per la fornitura di servizi di telefonia fissa e mobile.
La banca dati è gestita da un soggetto privato (“Gestore”), in qualità di titolare del trattamento, che ne ha stabilito le modalità di funzionamento e
di utilizzazione, nel rispetto delle misure prescritte dal provvedimento ed in conformità alla disciplina in materia di protezione dei dati personali.
Il Gestore è la società Crif S.p.A., con sede legale in via Mario Fantin n. 1-3, 40131 Bologna.
Ciascun Partecipante, inclusa TIM, e Crif S.p.A. agiscono quali autonomi Titolari del trattamento, ai sensi dell’articolo 4, paragrafo 7 del GDPR.
2) Base giuridica per trattamento per il trattamento dei dati
La costituzione di tale banca dati è stata autorizzata dal Garante per la protezione dei dati personali con il suddetto provvedimento. In particolare, il
trattamento dei dati nel S.I.Mo.I.Tel. è basato sul legittimo interesse dei Partecipanti (ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR), potendosi valutare
prevalente l’interesse dei Partecipanti stessi, nonché dei clienti regolarmente adempienti, al corretto funzionamento di un sistema volto a favorire la
corretta gestione dei rapporti contrattuali.
3) Finalità del trattamento e caratteristiche generali del S.I.Mo.I.Tel.
Il trattamento dei dati personali contenuti nel S.I.Mo.I.Tel. sarà effettuato dal Gestore e dai Partecipanti esclusivamente per verificare l’eventuale
presenza di morosità intenzionali, dovendo intendersi per tali i mancati pagamenti non dovuti a circostanze impreviste e contingenti, ma ad una
precisa volontà dei soggetti. Il trattamento avrà ad oggetto, dunque, solo informazioni di carattere negativo (es. importo totale della morosità per
ciascun Operatore telefonico, numero fatture non pagate, data di inizio e di recesso del/i contratto/i oggetto di morosità) connesse all’inadempimento
intenzionale dell’interessato verso i Partecipanti e non potrà riguardare le categorie particolari di dati personali o dati relativi a condanne penali e
reati, né comportare l’uso di tecniche o sistemi automatizzati di credit scoring.
TIM, unitamente agli altri Operatori telefonici aderenti, comunicherà al Gestore del S.I.Mo.l.Tel. i dati personali dei propri clienti morosi solo qualora
siano presenti contemporaneamente i seguenti requisiti:
1. recesso dal contratto ad iniziativa di una delle parti esercitato da non meno di tre mesi;
2. importo insoluto per ogni singolo operatore di non meno di 150 (centocinquanta) euro;
3. presenza di fatture non pagate nei primi sei mesi successivi alla stipula del contratto;
4. assenza di altri rapporti contrattuali post-pagati, attivi e regolari nei pagamenti con TIM;
5. assenza di formali reclami/contestazioni, istanze di conciliazioni o comunque istanze di definizione di controversie dinanzi agli organi
competenti inoltrate dal cliente.
La comunicazione dei dati verrà fatta solo dopo l’invio al cliente, almeno trenta giorni prima, di un formale preavviso di imminente iscrizione alla
banca dati.
Crif S.p.A. non adotta alcuna decisione in grado di incidere su diritti e libertà degli interessati, limitandosi a supportare TIM e gli altri Partecipanti che
interrogano il S.I.Mo.I.Tel. per verificare la presenza di morosità intenzionali. Le valutazioni sono effettuate esclusivamente dai Partecipanti che
possono essere in possesso di altre informazioni aggiuntive e che decidono sulla base di loro scelte.
4) Chi utilizzerà la banca dati
Gli utilizzatori del S.I.Mo.I.Tel. sono TIM e gli altri Partecipanti alla banca dati, esclusivamente Operatori di telefonia fissa e mobile, titolari del
trattamento dei dati personali della propria clientela.
L’accesso al S.I.Mo.I.Tel. sarà consentito ai Partecipanti e quindi anche a TIM solo in caso di richiesta per instaurare un rapporto contrattuale o di
contratto già in essere per servizi di telefonia (fissi, mobili) ed eventuali connessi servizi e/o prodotti aggiuntivi.
Il Titolare del trattamento dei suoi dati personali è TIM S.p.A., con sede in via Gaetano Negri, n. 1 - 20123 Milano. TIM ha nominato un Data Protection
Officer per il Gruppo Telecom Italia, domiciliato presso TIM, via Gaetano Negri, n. 1 - 20123 Milano, e contattabile inviando una e-mail ai seguenti
indirizzi: dpo.clienticonsumer.tim@telecomitalia.it (per i clienti consumer) e dpo.clienticonsumer.tim@telecomitalia.it (per i clienti business). L’elenco
aggiornato dei dati di contatto del Data Protection Officer è consultabile sul sito www.telecomitalia.com, link privacy.
Oltre che dal personale di TIM, il trattamento dei dati personali potrà essere effettuato anche da soggetti terzi autorizzati, ai quali TIM affida talune
attività (o parte di esse) per perseguire le finalità di cui al precedente punto 3) e sono essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: a) Soggetti
ai quali TIM affida l’attività di assistenza o di vendita alla clientela (es. call center, Dealer e Agenti); b) Società incaricate per la spedizione di
Condizioni generali e caratteristiche dell’Offerta TIM NEXT - Prepagati Edizione 1 Novembre 2019 - Pagina 10 di 10
comunicazioni e/o di altra documentazione ai clienti; c) Autorità di vigilanza (es. Garante privacy) ed ogni altro soggetto pubblico legittimato a
richiedere i dati.
5) Tempi di conservazione dei dati
I dati contenuti nel S.I.Mo.I.Tel. saranno conservati per 36 mesi. Al termine del periodo di conservazione, i dati saranno automaticamente cancellati.
Prima di detto termine, la cancellazione potrà avvenire in caso di comprovata regolarizzazione del debito o di definizione di un accordo tra il cliente
interessato ed il relativo Operatore che stabilisca un piano di rientro. In tali casi la cancellazione dal S.I.Mo.I.Tel. avverrà entro 7 giorni lavorativi.
6) Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti
Le richieste relative all’esercizio dei diritti ai sensi degli articoli da 15 a 22 del GDPR (accesso ai dati, rettifica dei dati inesatti o incompleti, limitazione
del trattamento, cancellazione dei dati o opposizione al loro utilizzo per motivi legittimi), relative ai trattamenti dei dati personali svolti da TIM,
potranno essere inviate scrivendo al Servizio Clienti indicato sulla fattura TIM oppure contattando gratuitamente i numeri telefonici 187 (per i clienti
consumer di rete fissa), 119 (per i clienti consumer di rete mobile), 191 o 800.191.101 (per i clienti business). Lei potrà, altresì, proporre un reclamo al
Garante per la Protezione dei dati personali.
Gli stessi diritti potranno essere esercitati nei confronti del Gestore (Crif S.p.A.), rivolgendosi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, via Zanardi, 41 - 40131
Bologna, telefonando al numero 051/4175300 o inviando una email all’indirizzo consumatori@simoitel.it. Inoltre, l’informativa dettagliata sul
trattamento dei dati contenuti nel S.I.Mo.I.Tel. resa dal Gestore è disponibile sul proprio sito web raggiungibile all’indirizzo www.simoitel.it.
